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Politica de devolucion*

 

Informacion legal

Al ser prendas intimas, la ley del comercio no obliga el vendedor a admitir devoluciones. Por eso, ponemos toda la informacion de los productos (tallas, descripcion, color etc...).

la lenceria su mayoría este material esta considerado de uso íntimo y personal, por lo que, de acuerdo con la ley y como se indica en el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no se admitirán devoluciones una vez abierto el envoltorio que protege al producto o usadas las prendas, salvo en los supuestos mencionados en el apartado anterior.

Pero, para dar mas calidad de servicio a nuestros clientes, y hacer que su experiencia de compra sea satisfactoria, admitimos devolucion en todos nuestros productos.

 

Cuando?

 

El plazo maximo de la devolucion es de una semana a partir de la recepcion del producto.

Liquidacion: 

Todas las devoluciones (de dinero) tienen un coste del -10% en gastos de gestion de venta, comisiones de pago y reposicion de stock.

En caso de optar por un vale de compra, no se aplica el coste de gestion del -10%

Para devoluciones de pedidos con mas de 60€ (que han tenido envio gratis), el cliente debe abonar  el gasto de  envio inicial tambien. 

Y si el cliente ha recibido con su pedido algun producto con coste 0:

• Regalo
• Accesorio sin coste...

Lo tiene que incluir en el paquete de devolucion sino, seria facturado en la liquidacion con su coste real.

 

Ejemplo :

Compra con valor 90€

Envio : gratis

 

Devolucion :

90€ - 10% = 81€   - 10% gastos de gestion y stock-

81€ - 5,90€ = 75,10€. - Gastos de envio - 

 

No se admite en devolucion: 

 

- Empaquetado de regalo. (caja regalo)

- Prendas sin etiqueta o sin bolsa de embalaje en perfecto estado.

- No se cambian vales de compra por dinero.

 

Formas de liquidacion:

 

El cliente elije entre devolucion de dinero (gasto de 10%) vale de compra (por el valor total del importe pagado por los prodcutos devueltos (sin transporte) , o cambio por otra prenda.

 

 

-Como realizar la devolucion

- Para gestionar la devolucion de productos, el cliente debe ponerse en contacto con lenceriasexyonline.com explicando los motivos de la devolucion. Se le facilitara una direccion para enviar el paquete ( obligatoriamente con correo certificado, el producto en su estado original, y durante los 7 dias siguientes al realizar la venta.)

 

-El cliente envia las prendas en un sobre Normal, por correo certificado*(obligatorio), a la direccion de remite.

- Una vez aprobada la devolucion y recibido el paquete, se generara un vale de compra sin limite de fecha con el valor que corresponde a los productos devueltos.

 

2-Devolucion de gastos de envio:

En casos especiales, (como errores en envio de productos etc..), es posible que lenceriasexyonline.com acuerde con el cliente una devolucion del importe pagado, esto se hace  de la siguiente manera :

1 - El cliente se tiene que poner en contacto con nostros por email para informarnos de la devolucion y sus motivos en un Tiempo maximo de una semana despues de recibir el producto.

2- Lenceriasexyonline.com autoriza la devolucion

3- El cliente debe enviar la prenda en correo certificado a la direccion facilitada para este fin.

Una vez recibida la prenda, lenceriasexyonline realiza el reintegro de la misma forma que se ha hecho el pago

• Reintegro en cuenta bancaria mediante transferencia: suele tardar entre 2 hasta 5 dias.
• Renitegro en tarjeta de credito : Lenceriasexyonline realiza el reintegro el mismo dia, a traves del sistema seguro de paypal (nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta). Una vez realizado, puede tardar varios dias segun la entidad emisora de la tarjeta de credito y el banco que la facilita. Lenceriasexyonline no controla el proceso del renitegro una vez realizado, Informate en tu banco lo que tardan los reitegros en tu tarjeta.

 

 

 

preguntas frecuentes:

 

He recibido mi paquete pero no me gusta la prenda y la quiero devolver, hay algun problema?

• No hay ningun problema, consulta nuestra guia de devoluciones y la gestionamos inmediatamente.

 

Una de las prendas que he recibido no me queda bien de talla, la puedo devolver?

• Por supuesto que si, aunque ponemos claramente la guia de tallas todas las medidas, admitimos devoluciones si la prenda no queda bien.

 

Quiero hacer una devolucion, quien paga el envio de mi casa a la direccion de remite?

• Los gastos de envio corren a cuenta del cliente siempre, como indica la ley de comercio, menos que la devolucion sea por error en procesar el pedido. en este caso, el cliente envia el paquete por correo certificado, y lenceriasexyonline.com le devuelve el coste del envio (Maximo 6.90€)